Los 26 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) y ejemplos de métricas de calidad para la elaboración de informes en 2026

¿Qué son los KPI en sanidad?

A indicador clave de rendimiento es una medida de rendimiento bien definida que se utiliza para observar, analizar y optimizar. En la atención sanitaria, se utilizan para transformar los procesos con el fin de aumentar la satisfacción tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios. Los centros asistenciales suelen utilizar estas métricas para comparar su rendimiento con el de otros centros asistenciales e identificar áreas de mejora.

Importancia de los KPI en la sanidad

El seguimiento de KPI y métricas como las que detallamos a continuación permite a las organizaciones sanitarias mejorar su eficiencia operativa, tomar decisiones más informadas y garantizar el cumplimiento de la normativa. Esto mitiga los riesgos, mejorando la calidad general del servicio y los resultados para los pacientes a través de una mayor seguridad, una mejor experiencia del paciente, más transparencia y un mejor valor. En ambos niveles (empresa y paciente), Los KPI convierten los datos brutos en acciones de mejora continua. Recomendamos el uso de cuadros de mando para supervisar la información en tiempo real y profundizar en los detalles por unidad, turno o proveedor. De este modo, las organizaciones sanitarias disponen de información clara sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar para ofrecer una atención más segura y ágil.

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Por qué su empresa debería utilizar indicadores clave de rendimiento específicos del sector sanitario

Hoy en día, los profesionales sanitarios no sólo se centran en la ciencia que hay detrás de su especialidad, sino también en cómo ofrecer la mejor atención posible. Esta combinación mejora el rendimiento de los hospitales y favorece la gestión eficaz de la ocupación y los costes. Para ello, la mayoría de los centros sanitarios han pasado del papel al registro digital. Esto reduce la cantidad de información "perdida" sobre los pacientes y facilita el acceso de los profesionales sanitarios a los expedientes de los pacientes desde una ubicación central.

Si bien esta revolución digital facilita las cosas a los profesionales sanitarios y genera una mayor calidad asistencial, también puede facilitar un análisis más cuantitativo del rendimiento y la calidad en un hospital o clínica. Los datos de los pacientes pueden extraerse y transformarse en KPI sanitarios específicos que pueden supervisarse en un cuadro de mando o facilitarse a los directivos en forma de informes. De este modo, se obtiene información más práctica (y actualizada) sobre la atención al paciente, la eficiencia operativa, la situación financiera y otras áreas críticas para las organizaciones sanitarias.

Indicadores clave de rendimiento de la asistencia sanitaria

Los KPI operativos de la atención sanitaria se centran en el rendimiento del centro sanitario. La mejora de estas métricas ayudará a su hospital o clínica a aumentar la eficiencia operativa, optimizando a su vez los costes operativos y aumentando la satisfacción de los pacientes.

1. Estancia media en el hospital

Este KPI sanitario registra la duración media de la estancia de los pacientes en el hospital. Aunque esta métrica es muy útil, también es muy general. Para tener una idea más clara de lo que ocurre en el hospital, los pacientes deben agruparse por tipo de tratamiento. Por ejemplo, recuperarse de una operación de corazón siempre requerirá una estancia más larga que tratar un esguince de muñeca o tobillo. Una estancia hospitalaria media por tipo de tratamiento permitirá al personal del hospital identificar los valores atípicos que puedan ser resultado de complicaciones inadvertidas.

Ecuación

Estancia hospitalaria media = Duración total de la estancia / Número total de estancias

Cómo medir

Sume los días de hospitalización de la HCE, excluya los casos de mismo día/observación si su definición los excluye e informe mensual o trimestralmente.

Ejemplo

• Total de días de hospitalización = 1.200
• Altas = 300
• 1.200 / 300 = 4,0 días por estancia

2. Rotación de camas o habitaciones

Se trata de un KPI sanitario que registra la rapidez con la que los pacientes entran y salen del centro. Esta métrica debe seguirse junto con las tasas de readmisión para garantizar que los pacientes no son dados de alta prematuramente, sólo para ser readmitidos de nuevo.

Ecuación
Rotación de camas o habitaciones = Número de altas (incluidos los fallecimientos) / Número de camas

Cómo medir

Utilice los registros de ingresos/egresos y el recuento de camas con personal del centro (media de todo el periodo). Este KPI suele notificarse anualmente como "estancias por cama/año".

Ejemplo

• Vertidos/año = 3.650
• Camas con personal = 200
• 3.650 / 200 = 18,25 estancias/cama/año

3. Utilización de equipos médicos

¿Cuántos equipos de resonancia magnética necesita su hospital? Esta moderna métrica sanitaria mide la utilización de equipos avanzados en su centro y ayuda a controlar los gastos (los equipos especializados suelen tener un precio elevado). Por otro lado, un uso excesivo de los equipos puede dar lugar a un aumento de los gastos de mantenimiento y a tiempos de inactividad imprevistos, con los consiguientes retrasos en los tratamientos.

Ecuación

Utilización (%) = (Horas reales de equipo utilizadas / Horas disponibles de equipo) * 100

Cómo medir

Registre las reservas y el uso (por ejemplo, las horas de resonancia magnética), defina las "horas disponibles", controle por dispositivo y modalidad y utilice paneles para detectar la infrautilización y la sobreutilización.

Ejemplo

• Usado = 1.200 horas
• Disponible = 2.000 horas
• (1.200 / 2.000) * 100 = 60% de tasa de utilización

4. Tiempo medio de espera de los pacientes

Los centros sanitarios suelen estar muy concurridos y los tiempos de espera son largos. Como su nombre indica, esta métrica registra el tiempo medio que un paciente debe esperar desde que se registra hasta que ve a un proveedor. Se trata de un parámetro importante para la dotación de personal, la programación y la satisfacción de los pacientes.

Ecuación
Tiempo de espera del paciente = Tiempo total de espera / Número de pacientes

Cómo medir

Registre la hora de llegada y los eventos "atendidos por el proveedor" en su sistema EHR/ED e informe sobre la media/mediana y los percentiles para capturar los valores atípicos.

Ejemplo

• Total minutos de espera = 600
• Pacientes = 30
• 600 / 30 = 20 minutos de espera media

Indicadores financieros de la sanidad

Como ya hemos mencionado anteriormente en esta lista de KPI sanitarios, el objetivo principal de un centro sanitario es ofrecer a los pacientes una atención de la máxima calidad posible. Sin embargo, esto sólo es factible si el hospital o la clínica es capaz de mantener sus finanzas en números negros.

Los KPI financieros de la atención sanitaria miden los ingresos y gastos de su centro asistencial, incluidos los costes asociados a los tratamientos, las reclamaciones y el capital humano. Desempeñan un papel clave en la identificación y reducción de ineficiencias. Por ello, se recomienda encarecidamente incluirlos en su solución de informes sanitarios. Los errores que se cometan aquí repercutirán en todas las demás áreas de su empresa.

5. Coste de los medicamentos para el paciente por estancia

Se trata de una medida sanitaria moderna que los gestores hospitalarios suelen pasar por alto. Muchos medicamentos tienen asociados precios elevados. Si el personal no es consciente de ello, puede acabar administrando algo que el paciente no puede permitirse o que su seguro no cubre. Esto, a su vez, podría dar lugar a una depreciación mayor de la esperada para el hospital si no es capaz de cobrar el pago, y también tiene el potencial de afectar a los KPI farmacéuticos.

Ecuación
Coste de medicamentos por estancia del paciente = Coste total del medicamento / Número de estancias

Cómo medir

Extraiga los gastos/costes de farmacia de su sistema financiero/farmacéutico, decida si utiliza el coste de adquisición o los gastos facturados, y realice un seguimiento por GRD/línea de servicio para obtener una visión más profunda.

Ejemplo

• Coste total del medicamento = 48.000 dólares
• Estancias = 400
• 48.000 $ / 400 = 120 $ de gasto farmacéutico medio por estancia

6. Tarifa media de tratamiento

Este KPI muestra la cantidad media que un hospital cobra por tratamiento, midiendo la eficacia y eficiencia de los tratamientos proporcionados por su centro. El gasto medio por tratamiento puede desglosarse por tipo de tratamiento o incluso por categoría de tratamiento, lo que lo convierte en una medida excelente para reducir los costes hospitalarios.

Ecuación
Coste medio del tratamiento = Total de gastos de tratamiento / Número de tratamientos

Cómo medir

Utilice los resultados de su sistema de facturación o chargemaster, defina "tratamiento" (por ejemplo, estancia hospitalaria, procedimiento, visita ambulatoria) y utilice paneles para comparar los gastos reales con los previstos por GRD/CPT.

Ejemplo

• Cargos totales = 250.000 dólares
• Tratamientos = 500
• 250.000 $ / 500 = 500 $ de gasto medio

7. Tiempo de tramitación de las reclamaciones de seguros

A todo el mundo le gusta cobrar a tiempo. Esta métrica de rendimiento sanitario controla la cantidad de tiempo asociada a la tramitación de las reclamaciones de seguros. Las distintas aseguradoras pueden tardar más o menos tiempo en emitir el pago a su centro, por lo que es vital realizar un seguimiento de este aspecto para la gestión del flujo de caja y de las cuentas por cobrar.

Ecuación

Tiempo de tramitación = Suma de los tiempos transcurridos desde la presentación hasta la adjudicación final / Número de solicitudes

Cómo medir

Extraiga las marcas de tiempo de su sistema de facturación/reclamaciones y segmente por pagador y motivo del error.

Ejemplo

• Suma de días = 600 en 120 siniestros
• 600 / 120 = 5 días para la tramitación media

8. Tasa de denegación de solicitudes

La mayoría de los gastos sanitarios suelen correr a cargo de las aseguradoras. Sin embargo, hay casos en los que el proveedor de seguros ve motivos para no pagar. Normalmente, las instituciones deberían buscar una tasa de denegación de reclamaciones inferior al cinco por ciento. Una tasa de denegación de reclamaciones baja significa que la organización tiene más tiempo para centrarse en la atención al paciente y dedica menos tiempo al papeleo.

Ecuación
Tasa de reclamaciones denegadas (%) = (Número de solicitudes denegadas / Número total de solicitudes) * 100

Cómo medir

Utilice informes de gestión de denegaciones, clasifique las denegaciones por código de motivo para tomar medidas correctoras y realice un seguimiento tanto de las denegaciones iniciales como de las definitivas tras el recurso.

Ejemplo

• Denegado = 30
• Enviado = 500
• (30 / 500) * 100 = tasa de denegación del 6%.

9. Coste medio por alta

¿Su centro sanitario hace un seguimiento de los costes medios por paciente dado de alta? Esta métrica financiera sanitaria puede ayudar a los hospitales a comprender en qué áreas asistenciales se producen gastos excesivos. También muestra qué áreas generan más ingresos. El seguimiento de esta métrica puede ayudar a los hospitales a comprender el gasto a largo plazo por área asistencial y ajustar las disposiciones asistenciales en consecuencia.

Ecuación
Coste medio por vertido = Coste total de los vertidos / Número de vertidos

Cómo medir

Finanzas debe asignar los gastos generales y los costes directos: utilice un sistema de contabilidad de costes (por ejemplo, el cálculo de costes por actividades) para garantizar la exactitud e informe por línea de servicio o GRD para la evaluación comparativa.

Ejemplo

• Costes totales de hospitalización = 1.200.000 dólares
• Altas = 400
• 1.200.000 $ / 400 = 3.000 $ coste medio/alta

10. Flujo de caja operativo

Como ya hemos dicho, el sistema médico necesita dinero para funcionar. Hay muchos centros que reciben subvenciones públicas, pero al fin y al cabo necesitan cobrar por sus servicios. Esta métrica financiera sanitaria mide la cantidad de dinero que se genera a partir de las operaciones normales del hospital o clínica.

Ecuación
Flujo de caja operativo = EBIT + Amortizaciones - Impuestos - Variación del capital circulante

Cómo medir

Utilice el estado de flujo de caja o el sistema financiero interno. Para los cuadros de mando de KPI, muestre la tendencia y los impulsores del capital circulante (por ejemplo, AR, inventario, cuentas por pagar).

Ejemplo

• EBIT = 200.000 DÓLARES
• Amortización = 50.000
• Impuestos = 10.000
• Aumento del capital circulante = 20.000
• 200.000 $ + 50.000 $ - 10.000 $ - 20.000 $ = 220.000 $ OCF

11. Rotación de cuentas por cobrar

La mayoría de los centros médicos reciben el pago directamente del paciente, de una compañía de seguros o a través de un contrato gubernamental. La dirección utiliza esta métrica de rendimiento para determinar la eficacia con la que el centro sanitario cobra sus cuentas por cobrar (dinero). Una alta rotación de cuentas por cobrar indica que los pagos se cobran a tiempo, mientras que una baja rotación indica problemas de cobro.

Ecuación
Rotación AR = Ventas a crédito netas / AR medio

Cómo medir

Utilice los ingresos y los saldos AR de finanzas (AR medio = [Apertura AR + Cierre AR] / 2). Un mayor volumen de negocios significa cobros más rápidos.

Ejemplo

• Ingresos netos = 2.400.000 dólares
• AR medio = 300.000
• 2.400.000 $ / 300.000 $ = 8 AR facturación/año

12. Margen de beneficio neto

Al final del día, tienes que estar "en números negros". El beneficio neto, o "cuenta de resultados" como a la gente le gusta llamarlo, se compara con la cantidad de ingresos que genera tu negocio, lo que te da tu margen de beneficio neto.

Ecuación
Margen de beneficio neto (%) = (Beneficio neto / Ventas netas) * 100

Cómo medir

Comparación con el presupuesto y los homólogos, utilizando cuadros de mando para mostrar el margen por línea de servicio.

Ejemplo

• Ingresos netos = 200.000
• Ingresos = 2.000.000 $.
• (200.000 $ / 2.000.000 $) * 100 = 10% margen de beneficio neto

Cómo un cuadro de mandos de indicadores sanitarios agiliza la elaboración de informes

Ahora que ya hemos analizado las métricas operativas y financieras de la atención sanitaria que debe supervisar, hablemos de cómo puede gestionar todos estos datos de forma elegante y eficaz.

Los centros sanitarios son lugares con mucho trabajo. A menudo, el personal no da abasto y se esfuerza por gestionar todo el trabajo que tienen. La mayoría de los centros médicos utilizan un ERP especializado para gestionar todos los datos recopilados de las operaciones diarias. Sin embargo, esto no proporciona ninguna información a su personal. En insightsoftware, hemos creado software de informes sanitarios líder en la industria que es capaz de interactuar con su ERP existente para hacer el seguimiento de KPI y la presentación de informes de una brisa. Estas son algunas de las ventajas de utilizar nuestras soluciones de informes sanitarios:

• Recogida automatizada de datos: La recopilación manual de datos es ineficiente, engorrosa y propensa a errores. Las soluciones de informes sanitarios de insightsoftwareson capaces de recopilar datos de su ERP existente y procesarlos automáticamente para su cuadro de mando.
• Datos centralizados: Disponer de datos de pacientes fácilmente accesibles y unificados es algo que anhelan los profesionales sanitarios. Por desgracia, no es algo que tengan muchos sistemas sanitarios. Nuestros cuadros de mando de KPIcentralizan sus datos para que pueda acceder a lo que necesita, cuando lo necesita.
• Plantillas de KPI prediseñadas con interfaz ERP: Todo el mundo en el sector sanitario está ocupado - lo entendemos. Por eso disponemos de plantillas de KPI prediseñadas que extraen automáticamente los datos de su ERP.

Informes a su alcance: Todo el trabajo pesado ya se ha hecho por usted. Los datos se recopilan automáticamente, se almacenan en una ubicación central y se presentan en un panel de control predefinido.

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Indicadores clave de rendimiento de los centros sanitarios para supervisar los procesos internos

Los KPI internos en sanidad se construyen en torno al personal y los procesos internos. La gestión del personal es una parte fundamental para garantizar el éxito de su organización. Por ello, los KPI de esta área giran en torno a la formación y la seguridad. Esta lista de KPI sanitarios internos debe utilizarse junto con los KPI operativos y financieros mencionados anteriormente para obtener una comprensión holística del funcionamiento de su centro sanitario.

13. Tasa de error

Este índice mide el número de errores cometidos por el personal de un centro médico al tratar a un paciente. Es la métrica más importante para conocer la eficacia de su personal. Estos errores suelen desglosarse en categorías que incluyen el tipo de medicación, la cantidad de dosis y el tipo de terapia recomendada.

Ecuación
Tasa de error (%) = (Número de errores de tratamiento / Total de tratamientos) * 100

Cómo medir

Utilizar los informes de incidentes y los registros de administración de medicamentos por código de barras, controlando por unidad y hora del día, para dirigir la formación.

Ejemplo

• Errores = 3
• Administración de medicamentos = 1.200
• (3 / 1.200) * 100 = 0,25% de porcentaje de error

14. Formación por departamento

Hay muchas ocasiones en la vida en las que uno puede cometer un error o no saber lo que hace y salirse con la suya. Los centros sanitarios no son el tipo de lugar en el que "improvisar". Para garantizar una atención adecuada, los centros sanitarios deben controlar la formación que recibe el personal de cada departamento.

Ecuación

Media de horas de formación = Total de horas de formación / Número de empleados del departamento

Cómo medir

Extraer registros de LMS/formación y recuento de RRHH, seguimiento por funciones (enfermeras, técnicos, etc.) y formación obligatoria frente a optativa.

Ejemplo

• Horas de formación = 400
• Personal = 50
• 400 / 50 = 8 horas por persona

15. Tasa de anulación

Se trata de un KPI tanto para ambulatorios como para hospitales. Si un paciente falta a una cita programada, el resultado es un recurso desaprovechado, así como un efecto negativo en la relación del paciente con el médico o especialista. Mida este valor a lo largo del tiempo para poder abordar los problemas y mejorar la asistencia mediante recordatorios o llamadas adicionales a los pacientes.

Ecuación
Tasa de cancelación (%) = (Número de citas perdidas / Número total de citas) * 100

Cómo medir

Utilice un sistema de programación para separar las cancelaciones de pacientes, las cancelaciones de proveedores y las causas administrativas. Los cuadros de mando de los indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden detectar picos en estas áreas.

Ejemplo

• Cancelado = 25
• Programado = 500
• (25 / 500) * 100 = 5% de anulaciones

16. Tasas de readmisión

Es el porcentaje de pacientes que vuelven al hospital por la misma enfermedad o complicación por la que ingresaron inicialmente. Unas tasas de readmisión hospitalaria más elevadas pueden indicar que los médicos y otros profesionales sanitarios no están prestando la atención adecuada a los pacientes, mientras que unas tasas de readmisión hospitalaria más bajas indican una buena calidad de la atención. Esta métrica debe utilizarse junto con la tasa de errores y la formación por departamento para ayudar a identificar qué impulsa las tasas de readmisión.

Ecuación
Tasa de reingresos (%) = (Número de reingresos no planificados / Número de altas) * 100

Cómo medir

Utilizar las reclamaciones/HCE para vincular las estancias índice y los ingresos posteriores. Excluya los reingresos planificados en función de su método (directrices de CMS/AHRQ) y ajuste los riesgos cuando realice la evaluación comparativa.

Ejemplo

• Reingresos = 20
• Índice de descargas = 400
• (20 / 400) * 100 = tasa de readmisión del 5%.

17. Seguridad del Paciente

¿Cuenta su centro con protocolos para garantizar la seguridad de los pacientes? Esta métrica sanitaria mide la capacidad de un hospital para prestar una atención de calidad a sus pacientes y mantenerlos a salvo de contraer una nueva infección o tener complicaciones postoperatorias. Es muy importante seguir de cerca esta métrica para poder identificar dónde se producen los problemas, qué fase del proceso puede mejorarse y mitigar la posibilidad de que se produzcan brotes.

Ecuación

Tasa de incidentes relacionados con la seguridad del paciente = (Número de incidentes de seguridad / Total de pacientes-día) * 1.000

Cómo medir

Utilice su sistema de notificación de incidentes y los totales de pacientes-día para desglosar los tipos (caídas, lesiones por presión), aprovechando los cuadros de mando para ayudar a detectar las tendencias de seguridad a nivel de unidad.

Ejemplo

• Incidentes de seguridad = 5
• Pacientes-día = 2.500
• (5 / 2.500) * 1.000 = 2 incidentes por 1.000 pacientes-día

Indicadores clave de rendimiento de la sanidad pública

Los procesos internos son sumamente importantes en el sector sanitario, ya que pueden marcar literalmente la diferencia entre la vida y la muerte de un paciente. Dicho esto, podría decirse que la evaluación de la salud pública mediante el uso de métricas de rendimiento es más crítica para el sistema sanitario en su conjunto. Esto se debe a que un público general altamente educado que recibe atención preventiva será menos propenso a ejercer presión sobre el sistema de salud de respuesta de emergencia.

18. Tasa de vacunación infantil

Esta métrica sanitaria mide el número de niños que han recibido vacunas. Es especialmente importante porque puede equipararse a una medida de la inmunidad colectiva de la población general. La inmunidad de rebaño es importante para los centros asistenciales, ya que reduce la carga de sus centros y libera recursos para tratar otras enfermedades.

Ecuación
Tasa de inmunización infantil (%) = (Número de niños vacunados / Número total de niños con derecho a vacunación) * 100

Cómo medir

Utilizar la HCE/registro de vacunación, definir la edad/cohorte y las vacunas incluidas, y trasladar esta información a paneles de salud pública para realizar un seguimiento a nivel de condado/clínica.

Ejemplo

• Vacunados = 900
• Elegible = 1.000
• (900 / 1.000) * 100 = 90% de tasa de inmunización

19. Número de programas educativos

Una población es tan inteligente como la educación que recibe. Esta métrica de la sanidad pública hace un seguimiento del número de programas educativos en cada región. Dado que se trata de una métrica bastante amplia, a menudo se desglosa en tipos de programas, así como en el público objetivo de cada uno de ellos.

Ecuación

Recuento de programas educativos celebrados (periodo)

Cómo medir

Haga un seguimiento de los eventos del programa en los registros de divulgación/EMC y controle la asistencia y las puntuaciones de las evaluaciones para comprobar la calidad.

Ejemplo

• Programas en dos años = 24
• 24 / 2 = 12 programas educativos sanitarios al año

Indicadores clave de rendimiento del servicio de urgencias

Como ya hemos dicho, la atención preventiva reduce la carga del sistema sanitario reactivo. Sin embargo, eso no significa que debamos descuidar la parte reactiva del sistema sanitario. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los servicios de urgencias se centran en la supervivencia de los pacientes. Pueden utilizarse para comprender cuándo las personas deciden que necesitan acudir a urgencias, así como para analizar el funcionamiento de su servicio de urgencias.

20. Tiempo entre el inicio de los síntomas y la hospitalización

¿Sabe la gente cuándo debe buscar atención médica? Esta métrica sanitaria mide el tiempo transcurrido entre el momento en que un paciente empieza a experimentar síntomas y el momento en que es hospitalizado. Siempre es mejor hospitalizar a los pacientes lo antes posible. Puede ayudar a identificar y tratar afecciones antes de que alcancen fases críticas. Los responsables de la sanidad pública deberían utilizar esta métrica junto con la de Número de programas educativos para medir la concienciación sobre las recomendaciones sanitarias.

Ecuación

Tiempo medio (días) = Suma del tiempo transcurrido desde el inicio de los síntomas hasta el ingreso / Número de pacientes

Cómo medir

Capture las marcas de tiempo de inicio de los síntomas de las notas de triaje o admisión cuando estén disponibles (a menudo a través del historial del paciente). Este KPI es útil para identificar retrasos en enfermedades agudas (por ejemplo, ictus, sepsis).

Ejemplo

• Total de días = 240 en 80 pacientes
• 240 / 80 = 3 días entre el inicio de los síntomas y la hospitalización

21. Tasa de mortalidad de pacientes

Se trata de una métrica de rendimiento sanitario en la que mucha gente intenta no pensar. Mide el porcentaje de pacientes que fallecen bajo el cuidado de un hospital antes de poder ser dados de alta. Esta métrica sanitaria es un buen indicador de la capacidad de un hospital para estabilizar el estado de un paciente. La media del sector para este indicador se sitúa en torno al 2%, pero los centros asistenciales deberían aspirar siempre a un porcentaje más bajo.

Ecuación
Tasa de mortalidad de pacientes (%) = (Número de pacientes fallecidos / Número total de pacientes) * 100

Cómo medir

Utilizar los datos de disposición al alta y tener en cuenta la mortalidad ajustada al riesgo a la hora de realizar la evaluación comparativa.

Ejemplo

• Muertes = 10
• Admisiones = 2.000
• (10 / 2.000) * 100 = 0,5% de mortalidad

22. Tiempo de espera en urgencias

Las urgencias son un lugar caótico, donde a menudo se atienden los casos más graves. El tiempo de espera en este entorno mide el tiempo transcurrido entre la llegada de un paciente a urgencias y el momento en que es atendido por un profesional sanitario. Esta cifra es similar al tiempo medio de espera de los pacientes, pero es más específica, ya que se centra únicamente en la sala de urgencias. Evalúe esta métrica para saber cuáles son las horas punta del día y los días más concurridos de la semana. Esto permitirá una programación más eficaz del personal y podría salvar vidas.

Ecuación
Tiempo de espera en urgencias = Tiempo total de espera / Número de pacientes en urgencias

Cómo medir

Utilizar las marcas de tiempo del registro del SUH y del encuentro con el proveedor y, a continuación, mostrar la media, la mediana y el percentil 90 en los cuadros de mando para resaltar los valores atípicos.

Ejemplo

• Total minutos de espera = 1.200
• Pacientes = 60
• 1.200 / 60 = 20 min. de espera media en urgencias

Métricas de calidad asistencial en sanidad

Las métricas de calidad asistencial son útiles por dos razones diferentes. Cuando un paciente recibe una atención de alta calidad, disminuyen las probabilidades de reingreso y aumenta el índice de satisfacción del paciente. Estas son nuestras principales métricas de calidad asistencial en sanidad:

23. Ratio personal/paciente

La calidad de la atención que se recibe en un centro sanitario depende en gran medida de la cantidad de atención que recibe un paciente. La forma más fácil de comprobarlo es comparar el número de empleados con el número de pacientes. Este parámetro es tan importante que el estado de California tiene una ratio personal-paciente legalmente obligatoria para garantizar un mínimo de calidad asistencial.

Ecuación
Relación personal/paciente = Número de empleados / Número de pacientes (a menudo expresado como 1 : X)

Cómo medir

Utilice listas de personal e instantáneas del censo por turno, informando por función (RN por paciente) y por unidad.

Ejemplo

• Enfermeras por turno = 15
• Pacientes = 45
• 15 / 45 = 0.333...
• Relación = 1 : (1 / 0,333...)
• Ratio enfermera/paciente 1 : 3

24. Tasa de seguimiento de pacientes

Mide el número de pacientes que reciben un seguimiento tras su estancia en el centro. Puede ser un médico, una enfermera u otro miembro del personal que pregunte por la mejoría del paciente. Esta métrica suele influir en la tasa de reingresos, ya que una mayor tasa de seguimiento suele conllevar una menor tasa de reingresos.

Ecuación
Tasa de seguimiento de pacientes (%) = (Número de seguimientos / Número total de pacientes) * 100

Cómo medir

Realice un seguimiento de las citas de seguimiento documentadas en la HCE o en los registros de divulgación dentro de su ventana objetivo (por ejemplo, 7 o 30 días). Recomendamos segmentar por cohortes de alto riesgo.

Ejemplo

• Seguimientos realizados = 320
• Altas subvencionables = 400
• (320 / 400) * 100 = 80% de seguimiento

25. Tasa de infecciones adquiridas en el hospital (HAI)

La tasa de HAI es el porcentaje de pacientes que desarrollan una infección durante su estancia en el centro sanitario (por ejemplo, infecciones quirúrgicas, infecciones urinarias asociadas a catéteres, CLABSI, etc.). Esta métrica refleja directamente la seguridad del paciente y la calidad de la atención, mientras que las tasas más elevadas aumentan directamente la duración de las estancias de los pacientes y los costes. La reducción de las tasas de HAI debe ser un objetivo prioritario para mejorar la calidad y los resultados.

Ecuación

Tasa de IRAS (%) = (Número de IRAS / Total de pacientes-día) * 100

Cómo medir

Utilizar las definiciones de vigilancia de la NHSN/CDC (por ejemplo, infección considerada HAI después del tercer día de hospitalización) para calcular los SIR para la evaluación comparativa. Utilizar registros de control de infecciones y eventos confirmados por laboratorio.

Ejemplo

• Número de IRAS identificadas: 12
• Total de pacientes-día: 4,800
• (12 / 4.800) * 100 = 0,25% de tasa de IAH

26. Satisfacción general de los pacientes

Se trata de una métrica sanitaria que calcula la satisfacción del paciente. Puede ser una gran herramienta de marketing para su organización si la satisfacción es alta, pero un nivel de satisfacción bajo podría indicar un problema con el centro y sus servicios.

Ecuación

Puntuación media = Suma de puntuaciones / Número de respuestas

Cómo medir

Extraiga los resultados de HCAHPS o de encuestas internas y presente las tendencias por unidad/proveedor. Los paneles de satisfacción del paciente sanitario deben mostrar las tasas de respuesta junto con las puntuaciones.

Ejemplo

• Escala de la encuesta: 1-5
• Total de respuestas este trimestre: 600
• Suma de todas las puntuaciones numéricas de las respuestas: 2,520
• 2.520 / 600 = 4,2 de nota media

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