Die 26 wichtigsten KPIs und Qualitätskennzahlen im Gesundheitswesen für die Berichterstattung 2026

Was sind KPIs im Gesundheitswesen?

A wichtiger Leistungsindikator ist eine genau definierte Leistungskennzahl, die zur Beobachtung, Analyse und Optimierung verwendet wird. Im Gesundheitswesen werden sie zur Umgestaltung von Prozessen verwendet, um die Zufriedenheit von Patienten und Leistungserbringern gleichermaßen zu erhöhen. Diese Kennzahlen werden häufig von Pflegeeinrichtungen verwendet, um ihre Leistung mit der anderer Pflegeeinrichtungen zu vergleichen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.

Die Bedeutung von KPIs im Gesundheitswesen

Die Verfolgung von KPIs und Metriken, wie wir sie im Folgenden beschreiben, ermöglicht es Organisationen im Gesundheitswesen ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Auf diese Weise werden Risiken gemindert und die Gesamtqualität der Dienstleistungen und die Ergebnisse für die Patienten durch höhere Sicherheit, bessere Patientenerfahrung, mehr Transparenz und einen besseren Wert verbessert. Auf beiden Ebenen (Unternehmen und Patienten), KPIs wandeln Rohdaten in Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um. Wir empfehlen die Verwendung von Dashboards, um Informationen in Echtzeit zu überwachen und Details nach Abteilung, Schicht oder Anbieter aufzuschlüsseln. Auf diese Weise erhalten Organisationen im Gesundheitswesen klare Einblicke in das, was funktioniert und was verbessert werden muss, um eine sicherere und reaktionsschnellere Versorgung zu gewährleisten.

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Warum Ihr Unternehmen Healthcare-spezifische KPIs verwenden sollte

Heutzutage konzentrieren sich die Angehörigen der Gesundheitsberufe nicht nur auf die wissenschaftlichen Grundlagen ihres Fachgebiets, sondern auch darauf, wie sie die bestmögliche Pflege bieten können. Diese Kombination verbessert Krankenhausleistung und unterstützt das effektive Management von Belegung und Kosten. Um dies zu erreichen, haben die meisten Gesundheitseinrichtungen von der Papier- auf die digitale Aktenführung umgestellt. Dadurch gehen weniger Patienteninformationen "verloren", und die Leistungserbringer können leichter von einem zentralen Ort aus auf die Patientenakten zugreifen.

Diese digitale Revolution erleichtert den Leistungserbringern im Gesundheitswesen die Arbeit und sorgt für eine höhere Qualität der Versorgung, kann aber auch eine quantitativere Analyse der Leistung und Qualität eines Krankenhauses oder einer Klinik ermöglichen. Patientendaten können extrahiert und umgewandelt werden in spezifische KPIs im Gesundheitswesen umgewandelt werden, die auf einem Dashboard überwacht oder den Führungskräften in Form von Berichten zur Verfügung gestellt werden können. Dies bietet mehr umsetzbare (und aktuelle) Einblicke in die Patientenversorgung, die betriebliche Effizienz, die Finanzlage und andere Bereiche, die für Organisationen im Gesundheitswesen entscheidend sind.

Operative KPIs im Gesundheitswesen

Operative KPIs im Gesundheitswesen konzentrieren sich auf die Leistung der Gesundheitseinrichtung. Die Verbesserung dieser Kennzahlen wird Ihrem Krankenhaus oder Ihrer Klinik helfen, die betriebliche Effizienz zu steigern, was wiederum die Betriebskosten optimiert und die Patientenzufriedenheit erhöht.

1. Durchschnittlicher Krankenhausaufenthalt

Dieser KPI für das Gesundheitswesen erfasst die durchschnittliche Verweildauer von Patienten im Krankenhaus. Diese Kennzahl ist zwar sehr nützlich, aber auch sehr allgemein. Um ein klareres Bild davon zu erhalten, was im Krankenhaus passiert, sollten die Patienten nach ihrer Behandlungsart gruppiert werden. So wird beispielsweise die Genesung nach einer Herzoperation immer einen längeren Aufenthalt erfordern als die Behandlung eines verstauchten Hand- oder Fußgelenks. Ein durchschnittlicher Krankenhausaufenthalt nach Behandlungsart ermöglicht es dem Krankenhauspersonal, Ausreißer zu erkennen, die möglicherweise auf unbemerkte Komplikationen zurückzuführen sind.

Gleichung

Durchschnittlicher Krankenhausaufenthalt = Gesamtaufenthaltsdauer / Gesamtzahl der Aufenthalte

Wie man misst

Summieren Sie die stationären Tage aus der elektronischen Patientenakte, schließen Sie Tages-/Beobachtungsfälle aus, wenn Ihre Definition diese ausschließt, und erstatten Sie monatlich oder vierteljährlich Bericht.

Beispiel

• Stationäre Tage insgesamt = 1.200
• Entladungen = 300
• 1.200 / 300 = 4,0 Tage pro Aufenthalt

2. Betten- oder Zimmerumschlag

Hierbei handelt es sich um einen KPI für das Gesundheitswesen, der erfasst, wie schnell Patienten in die Einrichtung ein- und wieder entlassen werden. Diese Kennzahl sollte in Verbindung mit den Rückübernahmequoten verfolgt werden, um sicherzustellen, dass Patienten nicht vorzeitig entlassen werden, nur um dann wieder aufgenommen zu werden.

Gleichung
Betten- oder Zimmer-Umsatz = Anzahl der Entlassungen (einschließlich Todesfälle) / Anzahl der Betten

Wie man misst

Verwenden Sie Aufnahme-/Entlassungsberichte und die Anzahl der belegten Betten in der Einrichtung (Durchschnitt über den gesamten Zeitraum). Dieser KPI wird häufig jährlich als "Aufenthalte pro Bett/Jahr" angegeben.

Beispiel

• Abflüsse/Jahr = 3.650
• Besetzte Betten = 200
• 3.650 / 200 = 18,25 Aufenthalte/Bett/Jahr

3. Auslastung medizinischer Geräte

Wie viele MRT-Geräte braucht Ihr Krankenhaus? Diese moderne Kennzahl des Gesundheitswesens misst die Auslastung der hochmodernen Geräte in Ihrer Einrichtung und trägt zur Kostenkontrolle bei (Spezialgeräte sind in der Regel mit hohen Kosten verbunden). Andererseits kann eine Überauslastung der Geräte zu erhöhten Wartungskosten und unerwarteten Ausfallzeiten führen, was wiederum Behandlungsverzögerungen zur Folge hat.

Gleichung

Auslastung (%) = (tatsächlich genutzte Gerätestunden / verfügbare Gerätestunden) * 100

Wie man misst

Erfassen Sie Reservierungs-/Nutzungsprotokolle (z. B. MRT-Scan-Stunden), definieren Sie "verfügbare Stunden", überwachen Sie nach Gerät und Modalität, und nutzen Sie Dashboards, um Unter- bzw. Überbeanspruchung zu erkennen.

Beispiel

• Benutzt = 1.200 Stunden
• Verfügbar = 2.000 Stunden
• (1.200 / 2.000) * 100 = 60% Auslastung

4. Durchschnittliche Wartezeit der Patienten

Einrichtungen des Gesundheitswesens sind oft sehr ausgelastet und haben lange Wartezeiten. Wie der Name schon sagt, misst diese Kennzahl die durchschnittliche Zeit, die ein Patient zwischen dem Einchecken und dem Besuch eines Arztes warten muss. Dies ist eine wichtige Kennzahl für die Personal- und Terminplanung und gibt Aufschluss über die Patientenzufriedenheit.

Gleichung
Wartezeit der Patienten = Gesamtwartezeit / Anzahl der Patienten

Wie man misst

Setzen Sie Zeitstempel für die Ankunft und die "vom Arzt gesehenen" Ereignisse in Ihrem EHR/ED-System und melden Sie Mittelwert/Mittelwert und Perzentile, um Ausreißer zu erfassen.

Beispiel

• Warteminuten insgesamt = 600
• Patienten = 30
• 600 / 30 = 20 Minuten durchschnittliche Wartezeit

Finanzielle KPIs im Gesundheitswesen

Wie wir bereits in dieser KPI-Liste für das Gesundheitswesen angedeutet haben, besteht das Hauptziel einer Gesundheitseinrichtung darin, den Patienten die bestmögliche Qualität der Versorgung zu bieten. Dies ist jedoch nur möglich, wenn das Krankenhaus oder die Klinik in der Lage ist, seine Finanzen in den schwarzen Zahlen zu halten.

Finanzielle Kennzahlen für das Gesundheitswesen messen den Gewinn und den Verlust in Ihrer Einrichtung, einschließlich der Kosten für Behandlungen, Ansprüche und Humankapital. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung und Reduzierung von Ineffizienzen. Es wird daher dringend empfohlen, diese in Ihre Lösung für das Berichtswesen im Gesundheitswesen. Fehler, die hier gemacht werden, wirken sich auf alle anderen Bereiche Ihres Unternehmens aus.

5. Medikamentenkosten je Patient/Aufenthalt

Dies ist eine moderne Kennzahl im Gesundheitswesen, die von Krankenhausmanagern oft übersehen wird. Viele Medikamente sind mit hohen Preisen verbunden. Wenn Ihr Personal sich dessen nicht bewusst ist, könnte es dazu kommen, dass es etwas verabreicht, das sich der Patient nicht leisten kann oder das seine Versicherung nicht abdeckt. Dies könnte wiederum dazu führen, dass das Krankenhaus höhere Abschreibungen als erwartet vornehmen muss, wenn es nicht in der Lage ist, die Zahlungen einzuziehen, und es könnte sich auch auf die KPIs der Pharmaindustrie.

Gleichung
Medikamentenkosten des Patienten pro Aufenthalt = Gesamtkosten für Arzneimittel / Anzahl der Aufenthalte

Wie man misst

Ziehen Sie die Apothekengebühren/Kosten aus Ihrem Finanz-/Apothekensystem ab, entscheiden Sie, ob Sie die Anschaffungskosten oder die in Rechnung gestellten Gebühren verwenden möchten, und verfolgen Sie sie nach DRGs/Leistungsbereichen, um einen besseren Einblick zu erhalten.

Beispiel

• Gesamtkosten des Medikaments = 48.000 $
• Aufenthalte = 400
• 48.000 $ / 400 = 120 $ durchschnittliche Arzneimittelkosten pro Aufenthalt

6. Durchschnittliche Behandlungsgebühr

Diese Kennzahl zeigt den durchschnittlichen Betrag, den ein Krankenhaus für eine Behandlung berechnet, und gibt Aufschluss über die Effektivität und Effizienz der in Ihrer Einrichtung angebotenen Behandlungen. Die durchschnittlichen Behandlungskosten können nach Behandlungsart oder sogar nach Behandlungskategorie aufgeschlüsselt werden, was sie zu einer hervorragenden Kennzahl für die Senkung der Krankenhauskosten macht.

Gleichung
Durchschnittliche Behandlungsgebühr = Gesamtkosten der Behandlung / Anzahl der Behandlungen

Wie man misst

Verwenden Sie die Ausgaben Ihres Abrechnungssystems oder Ihres Gebührenplans, definieren Sie "Behandlung" (z. B. stationärer Aufenthalt, Verfahren, ambulanter Besuch) und verwenden Sie Dashboards, um die tatsächlichen mit den erwarteten Gebühren nach DRG/CPT zu vergleichen.

Beispiel

• Gesamtkosten = 250.000 $
• Behandlungen = 500
• 250.000 $ / 500 = 500 $ durchschnittliche Gebühr

7. Bearbeitungszeit von Versicherungsansprüchen

Jeder möchte gerne pünktlich bezahlt werden. Diese Leistungskennzahl für das Gesundheitswesen überwacht die Zeit, die für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen benötigt wird. Verschiedene Versicherer können unterschiedlich lange brauchen, um Zahlungen an Ihre Einrichtung zu leisten - es ist wichtig, dies für den Cashflow und das Debitorenmanagement zu verfolgen.

Gleichung

Bearbeitungszeit = Summe der Zeiten von der Einreichung bis zur endgültigen Entscheidung / Anzahl der Anträge

Wie man misst

Ziehen Sie Zeitstempel aus Ihrem Abrechnungs-/Schadenssystem und segmentieren Sie nach Zahler und Fehlergrund.

Beispiel

• Summe der Tage = 600 bei 120 Ansprüchen
• 600 / 120 = 5 Tage für eine durchschnittliche Bearbeitung

8. Ablehnungsquote von Leistungsanträgen

Die meisten Kosten im Gesundheitswesen werden in der Regel von den Versicherungen übernommen. Es gibt jedoch Fälle, in denen der Versicherer einen Grund sieht, nicht zu zahlen. In der Regel sollten die Einrichtungen eine Ablehnungsquote von unter fünf Prozent anstreben. Eine niedrige Ablehnungsquote bedeutet, dass die Einrichtung mehr Zeit hat, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren, und weniger Zeit für den Papierkram aufwenden muss.

Gleichung
Schadenabweisungsquote (%) = (Anzahl der abgelehnten Anträge / Gesamtzahl der Anträge) * 100

Wie man misst

Verwenden Sie Berichte zur Verweigerungsverwaltung, klassifizieren Sie Verweigerungen nach Grundcode für Abhilfemaßnahmen und verfolgen Sie sowohl anfängliche Verweigerungen als auch endgültige Verweigerungen nach Einspruch.

Beispiel

• Verweigert = 30
• Eingereicht = 500
• (30 / 500) * 100 = 6% Verweigerungsquote

9. Durchschnittskosten je Entlassung

Verfolgt Ihre Einrichtung die durchschnittlichen Kosten pro entlassenem Patienten? Diese Finanzkennzahl für das Gesundheitswesen kann Krankenhäusern dabei helfen, zu erkennen, in welchen Bereichen der Pflege überhöhte Ausgaben anfallen. Sie zeigt auch, welche Bereiche die meisten Einnahmen bringen. Die Verfolgung dieser Kennzahl kann Krankenhäusern helfen, die langfristigen Ausgaben nach Pflegebereichen zu verstehen und die Pflegeleistungen entsprechend anzupassen.

Gleichung
Durchschnittliche Kosten pro Entladung = Gesamtkosten der Entladungen / Anzahl der Entladungen

Wie man misst

Die Finanzabteilung sollte Gemein- und Einzelkosten zuordnen - ein Kostenrechnungssystem (z. B. Prozesskostenrechnung) für Genauigkeit verwenden und für das Benchmarking nach Leistungsbereichen/DRG berichten.

Beispiel

• Gesamte stationäre Kosten = $1.200.000
• Entladungen = 400
• $1.200.000 / 400 = $3.000 durchschnittliche Kosten/Entlassung

10. Operativer Cash Flow (OCF)

Wie wir bereits erwähnt haben, braucht das medizinische System Geld, um zu funktionieren. Viele Einrichtungen erhalten staatliche Zuschüsse, aber letztendlich müssen sie für ihre Leistungen Gebühren erheben. Diese Finanzkennzahl für das Gesundheitswesen misst den Geldbetrag, der durch den normalen Betrieb des Krankenhauses oder der Klinik erwirtschaftet wird.

Gleichung
Operativer Cash Flow = EBIT + Abschreibungen - Steuern - Veränderung des Betriebskapitals

Wie man misst

Verwenden Sie die Kapitalflussrechnung oder das interne Finanzsystem. Zeigen Sie für KPI-Dashboards Trends und Treiber des Betriebskapitals (z.B. AR, Inventar, Verbindlichkeiten).

Beispiel

• EBIT = 200.000 $
• Abschreibung = 50.000 $
• Steuern = 10.000 $
• Erhöhung des Betriebskapitals = $20.000
• 200.000 $ + 50.000 $ - 10.000 $ - 20.000 $ = 220.000 $ OCF

11. Debitorenumschlag (AR Turnover)

Die meisten medizinischen Einrichtungen erhalten ihre Zahlungen direkt vom Patienten, einer Versicherungsgesellschaft oder über einen staatlichen Vertrag. Diese Leistungskennzahl wird vom Management verwendet, um festzustellen, wie effizient die Pflegeeinrichtung ihre Forderungen (Geld) eintreibt. Ein hoher AR-Umsatz deutet darauf hin, dass die Zahlungen rechtzeitig eingezogen werden, während ein niedriger Umsatz auf Inkassoprobleme hinweist.

Gleichung
AR-Umsatz = Nettokreditumsatz / Durchschnittlicher AR

Wie man misst

Verwenden Sie den Umsatz und die AR-Salden aus dem Finanzbereich (durchschnittliche AR = [Eröffnungs-AR + Abschluss-AR] / 2). Ein höherer Umsatz bedeutet eine schnellere Einziehung.

Beispiel

• Nettoeinnahmen = 2.400.000 $
• Durchschnittliche AR = 300.000 $
• $2.400.000 / $300.000 = 8 AR Umsatz/Jahr

12. Nettogewinnmarge

Am Ende des Tages müssen Sie "schwarze Zahlen" schreiben. Der Nettogewinn, oder "Bottom Line", wie er gerne genannt wird, wird mit den Einnahmen verglichen, die Ihr Unternehmen erwirtschaftet, und ergibt Ihre Nettogewinnspanne.

Gleichung
Nettogewinnmarge (%) = (Nettogewinn / Nettoumsatz) * 100

Wie man misst

Vergleiche mit dem Budget und den Mitbewerbern unter Verwendung von Dashboards zur Darstellung der Marge nach Dienstleistungsbereichen.

Beispiel

• Nettoeinkommen = 200.000 $
• Einnahmen = $2.000.000
• ($200.000 / $2.000.000) * 100 = 10% Nettogewinnspanne

Wie ein KPI-Dashboard für das Gesundheitswesen die Berichterstattung rationalisiert

Nachdem wir nun die betrieblichen und finanziellen Kennzahlen des Gesundheitswesens behandelt haben, die Sie überwachen sollten, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie all diese Daten elegant und effizient verwalten können.

In Gesundheitseinrichtungen herrscht Hochbetrieb. Das Personal ist oft überlastet und hat Mühe, alle anfallenden Aufgaben zu bewältigen. Die meisten medizinischen Einrichtungen nutzen ein spezielles ERP-System, um alle Daten aus dem Tagesgeschäft zu verwalten. Dies bietet Ihrem Personal jedoch keinerlei Einblicke. Wir von insightsoftware haben folgende Software entwickelt branchenführende Software für das Berichtswesen im Gesundheitswesen entwickelt, die sich mit Ihrem bestehenden ERP-System verbinden lässt, um die Verfolgung von KPIs und die Erstellung von Berichten zu einem Kinderspiel zu machen. Hier sind einige der Vorteile, die Sie mit unseren Lösungen für das Berichtswesen im Gesundheitswesen erzielen können:

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• Zentralisierte Daten: Leicht zugängliche und einheitliche Patientendaten sind etwas, wonach sich Fachkräfte im Gesundheitswesen sehnen. Leider ist dies in vielen Gesundheitssystemen nicht der Fall. Unser KPI-Dashboard für das Gesundheitswesenbringen Ihre Daten an einen zentralen Ort, sodass Sie jederzeit auf die benötigten Daten zugreifen können.
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KPIs für Gesundheitseinrichtungen zur Überwachung interner Prozesse

Interne KPIs im Gesundheitswesen basieren auf dem Personal und den internen Prozessen. Das Personalmanagement ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihrer Organisation. Daher drehen sich die KPIs in diesem Bereich um Ausbildung und Sicherheit. Diese Liste der internen KPIs im Gesundheitswesen sollte in Verbindung mit den oben erwähnten betrieblichen und finanziellen KPIs verwendet werden, um ein ganzheitliches Verständnis der Arbeitsweise Ihrer Pflegeeinrichtung zu erhalten.

13. Behandlungsfehlerquote

Diese Quote misst die Anzahl der Fehler, die das Personal einer medizinischen Einrichtung bei der Behandlung eines Patienten macht. Dies ist die wichtigste Kennzahl, um die Effizienz Ihres Personals zu verstehen. Diese Fehler werden in der Regel in Kategorien wie Art des Medikaments, Dosierungsmenge und Art der empfohlenen Therapie unterteilt.

Gleichung
Fehlerquote (%) = (Anzahl der Behandlungsfehler / Gesamtbehandlungen) * 100

Wie man misst

Verwenden Sie Berichte über Zwischenfälle und Protokolle über die Verabreichung von Medikamenten mit Barcode, die nach Einheit und Tageszeit überwacht werden, um die Ausbildung zu steuern.

Beispiel

• Fehler = 3
• Medikamentenverabreichungen = 1.200
• (3 / 1.200) * 100 = 0,25% Fehlerquote

14. Schulungsstunden pro Abteilung

Es gibt viele Momente im Leben, in denen man einen Fehler machen oder nicht wissen kann, was man tut, und trotzdem davonkommt. Einrichtungen des Gesundheitswesens sind kein Ort, an dem man "improvisieren" kann. Um eine ordnungsgemäße Pflege zu gewährleisten, sollten die Einrichtungen des Gesundheitswesens den Umfang der Schulungen verfolgen, die das Personal in jeder Abteilung erhält.

Gleichung

Durchschnittliche Schulungsstunden = Gesamte Schulungsstunden / Anzahl der Mitarbeiter in der Abteilung

Wie man misst

Erfassen Sie LMS-/Schulungsprotokolle und HR-Personalbestände, aufgeschlüsselt nach Funktionen (Krankenschwestern, Techniker usw.) und erforderlichen bzw. freiwilligen Schulungen.

Beispiel

• Ausbildungsstunden = 400
• Personal = 50
• 400 / 50 = 8 Stunden pro Person

15. Termin-Storno-/No-Show-Rate

Dies ist ein KPI für ambulante Kliniken wie auch für Krankenhäuser. Wenn ein Patient einen geplanten Termin versäumt, ist das Ergebnis eine verschwendete Ressource und wirkt sich negativ auf die Beziehung des Patienten zum Arzt oder Spezialisten aus. Messen Sie diesen Wert im Laufe der Zeit, damit Sie die Probleme angehen und die Anwesenheit durch Erinnerungsschreiben oder zusätzliche Anrufe bei den Patienten verbessern können.

Gleichung
Stornierungsrate (%) = (Anzahl der versäumten Termine / Gesamtzahl der Termine) * 100

Wie man misst

Verwenden Sie ein Terminplanungssystem, um Stornierungen von Patienten, Anbietern und administrativen Gründen zu trennen. KPI-Dashboards können Auffälligkeiten in diesen Bereichen aufzeigen.

Beispiel

• Annulliert = 25
• Geplant = 500
• (25 / 500) * 100 = 5% Stornoquote

16. Rückübernahmequoten

Damit wird der Prozentsatz der Patienten erfasst, die wegen derselben Erkrankung oder Komplikation wieder ins Krankenhaus eingewiesen werden, wegen der sie ursprünglich eingewiesen wurden. Höhere Rückübernahmequoten können darauf hindeuten, dass Ärzte und andere Pflegedienstleister die Patienten nicht angemessen versorgen, während niedrigere Rückübernahmequoten auf eine hohe Qualität der Versorgung hindeuten. Diese Kennzahl sollte in Verbindung mit der Fehlerquote und der Schulung pro Abteilung verwendet werden, um zu ermitteln, was die Rückübernahmequoten beeinflusst.

Gleichung
Rückübernahmequote (%) = (Anzahl ungeplanter Wiederaufnahmen / Anzahl der Entlassungen) * 100

Wie man misst

Verwenden Sie Angaben/EHR, um Indexaufenthalte und nachfolgende Einweisungen zu verknüpfen. Schließen Sie geplante Wiederaufnahmen nach Ihrer Methode aus (CMS/AHRQ-Anleitung) und nehmen Sie beim Benchmarking eine Risikoanpassung vor.

Beispiel

• Rücküberweisungen = 20
• Index-Entladungen = 400
• (20 / 400) * 100 = 5% Rückübernahmequote

17. Patientensicherheit

Verfügt Ihre Einrichtung über Protokolle, die die Sicherheit der Patienten gewährleisten? Diese Kennzahl für das Gesundheitswesen misst die Fähigkeit eines Krankenhauses, seinen Patienten eine qualitativ hochwertige Pflege zukommen zu lassen und sie vor neuen Infektionen oder Komplikationen nach einer Operation zu schützen. Es ist äußerst wichtig, diese Kennzahl genau zu verfolgen, damit Sie feststellen können, wo Probleme auftreten, welche Phasen des Prozesses verbessert werden können und die Gefahr von Infektionsausbrüchen verringert werden kann.

Gleichung

Rate der Sicherheitsereignisse für Patienten = (Anzahl der Sicherheitsereignisse / Gesamtzahl der Patiententage) * 1.000

Wie man misst

Nutzen Sie Ihr Berichtssystem für Zwischenfälle und die Gesamtzahl der Patiententage, um die verschiedenen Arten von Zwischenfällen (Stürze, Druckverletzungen) aufzuschlüsseln, und nutzen Sie Dashboards, um Sicherheitstrends auf Abteilungsebene zu erkennen.

Beispiel

• Sicherheitsrelevante Ereignisse = 5
• Patienten-Tage = 2.500
• (5 / 2.500) * 1.000 = 2 Ereignisse pro 1.000 Patiententage

KPIs des öffentlichen Gesundheitswesens

Interne Prozesse sind im Gesundheitswesen äußerst wichtig, da sie buchstäblich den Unterschied zwischen Leben und Tod eines Patienten ausmachen können. Dennoch ist die Bewertung der öffentlichen Gesundheit durch die Verwendung von Leistungskennzahlen für das Gesundheitssystem als Ganzes vielleicht noch wichtiger. Das liegt daran, dass eine gut ausgebildete Öffentlichkeit, die präventiv betreut wird, das Gesundheitssystem im Notfall weniger belastet.

18. Impfquote im Kindesalter

Diese Gesundheitsmetrik misst die Anzahl der Kinder, die geimpft wurden. Dies ist besonders wichtig, weil es als Maß für die Herdenimmunität der allgemeinen Bevölkerung angesehen werden kann. Herdenimmunität ist für Betreuungseinrichtungen wichtig, da sie die Belastung Ihrer Betreuungszentren verringert und Ressourcen für die Behandlung anderer Krankheiten freisetzt.

Gleichung
Impfrate bei Kindern (%) = (Anzahl der geimpften Kinder / Gesamtzahl der anspruchsberechtigten Kinder) * 100

Wie man misst

Nutzung von EHR/Immunisierungsregistern, Definition der Altersgruppe/Kohorte und der einbezogenen Impfstoffe und Übertragung dieser Informationen auf Dashboards des öffentlichen Gesundheitswesens, um dies auf Bezirks-/Klinikebene zu verfolgen.

Beispiel

• Geimpfte = 900
• Förderfähig = 1.000
• (900 / 1.000) * 100 = 90 % Immunisierungsrate

19. Anzahl der Bildungsprogramme

Eine Bevölkerung ist nur so intelligent wie die Bildung, die sie erhält. Diese Kennzahl für das öffentliche Gesundheitswesen erfasst die Anzahl der Bildungsprogramme in jeder Region. Da es sich hierbei um eine recht breit angelegte Kennzahl handelt, wird sie häufig nach Programmtypen sowie nach der Zielgruppe für jedes Programm aufgeschlüsselt.

Gleichung

Anzahl der durchgeführten Bildungsprogramme (Zeitraum)

Wie man misst

Verfolgen Sie die Programmveranstaltungen in den Protokollen für Öffentlichkeitsarbeit/Fortbildung und verfolgen Sie die Anwesenheit und die Bewertungsergebnisse für die Qualität.

Beispiel

• Programme über zwei Jahre = 24
• 24 / 2 = 12 Gesundheitserziehungsprogramme pro Jahr

KPIs der Notaufnahme

Wie wir bereits erwähnt haben, entlastet die präventive Versorgung das reaktive Gesundheitssystem. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir den reaktiven Teil des Gesundheitssystems vernachlässigen sollten. Die KPIs für die Notaufnahme sind Kennzahlen, die sich auf das Überleben der Patienten konzentrieren. Sie können verwendet werden, um herauszufinden, wann Menschen die Notaufnahme aufsuchen müssen, und um zu analysieren, wie gut Ihre Notaufnahme funktioniert.

20. Zeit von Symptombeginn bis Krankenhausaufenthalt

Wissen die Menschen, wann sie sich in ärztliche Behandlung begeben sollten? Diese Kennzahl des Gesundheitswesens misst die Zeit zwischen dem Auftreten von Symptomen und der Einlieferung eines Patienten ins Krankenhaus. Es ist immer besser, Patienten so schnell wie möglich in ein Krankenhaus zu bringen. Dies kann dazu beitragen, Krankheiten zu erkennen und zu behandeln, bevor sie ein kritisches Stadium erreichen. Beamte des öffentlichen Gesundheitswesens sollten diese Kennzahl in Verbindung mit der Kennzahl Anzahl der Aufklärungsprogramme verwenden, um das Bewusstsein für Gesundheitsempfehlungen zu messen.

Gleichung

Durchschnittliche Zeit (Tage) = Summe der Zeit vom Auftreten der Symptome bis zur Aufnahme / Anzahl der Patienten

Wie man misst

Erfassen Sie Zeitstempel für das Auftreten von Symptomen aus Triage- oder Aufnahmedokumenten, sofern diese verfügbar sind (oft über die Krankengeschichte). Dieser KPI ist bei akuten Erkrankungen (z. B. Schlaganfall, Sepsis) nützlich, um Verzögerungen zu erkennen.

Beispiel

• Tage insgesamt = 240 bei 80 Patienten
• 240 / 80 = 3 Tage zwischen Symptombeginn und Krankenhausaufenthalt

21. Sterblichkeitsrate der Patienten

Dies ist eine Leistungskennzahl des Gesundheitswesens, an die viele Menschen nicht zu denken versuchen. Sie misst den Prozentsatz der Patienten, die in der Obhut eines Krankenhauses versterben, bevor sie entlassen werden können. Diese Kennzahl aus dem Gesundheitswesen ist ein starker Indikator für die Fähigkeit eines Krankenhauses, den Zustand eines Patienten zu stabilisieren. Der Branchendurchschnitt für diese Kennzahl liegt bei etwa 2 %, doch sollten Pflegeeinrichtungen stets einen niedrigeren Prozentsatz anstreben.

Gleichung
Patientensterblichkeitsrate (%) = (Anzahl der Todesfälle von Patienten / Gesamtzahl der Patienten) * 100

Wie man misst

Verwendung von Entlassungsdaten und Berücksichtigung der risikobereinigten Sterblichkeit beim Benchmarking.

Beispiel

• Todesfälle = 10
• Zulassungen = 2.000
• (10 / 2.000) * 100 = 0,5% Sterblichkeitsrate

22. Wartezeit in der Notaufnahme

Die Notaufnahme ist ein chaotischer Ort, an dem oft die schwersten Fälle behandelt werden. Die Wartezeit in dieser Umgebung misst die Zeitspanne zwischen dem Eintreffen eines Patienten in der Notaufnahme und dem Moment, in dem er von einem Pfleger empfangen wird. Diese Zahl ähnelt der durchschnittlichen Wartezeit von Patienten, ist aber spezifischer, da sie sich nur auf die Notaufnahme bezieht. Werten Sie diese Kennzahl aus, um zu erfahren, wann die Stoßzeiten des Tages sind und an welchen Tagen in der Woche am meisten los ist. Dies ermöglicht eine effektivere Personaleinsatzplanung und kann Leben retten.

Gleichung
Wartezeit in der Notaufnahme = Gesamtwartezeit / Anzahl der Notaufnahmepatienten

Wie man misst

Verwenden Sie ED-Zeitstempel von der Anmeldung und vom Anbieter und zeigen Sie dann Mittelwert, Median und 90. Perzentil auf Dashboards an, um Ausreißer hervorzuheben.

Beispiel

• Warteminuten insgesamt = 1.200
• Patienten = 60
• 1.200 / 60 = 20 min. durchschnittliche Wartezeit in der Notaufnahme

Metriken zur Pflegequalität im Gesundheitswesen

Metriken zur Pflegequalität sind aus zwei verschiedenen Gründen hilfreich. Wenn ein Patient eine qualitativ hochwertige Versorgung erhält, ist die Wahrscheinlichkeit einer Rückübernahme geringer und die Patientenzufriedenheit höher. Hier sind unsere wichtigsten Kennzahlen zur Pflegequalität im Gesundheitswesen:

23. Personal-Patienten-Verhältnis

Die Qualität der Pflege, die Sie in einer Gesundheitseinrichtung erhalten, hängt in hohem Maße von der Aufmerksamkeit ab, die einem Patienten zuteil wird. Am einfachsten lässt sich dies durch einen Vergleich zwischen der Anzahl der Mitarbeiter und der Anzahl der Patienten feststellen. Diese Kennzahl ist so wichtig, dass der Staat Kalifornien ein gesetzlich vorgeschriebenes Personal-Patienten-Verhältnis hat um eine Mindestqualität der Versorgung zu gewährleisten.

Gleichung
Personal-Patienten-Verhältnis = Anzahl des Personals / Anzahl der Patienten (oft als 1 : X ausgedrückt)

Wie man misst

Verwenden Sie Personalpläne und Momentaufnahmen der Zählung nach Schichten, Berichte nach Rolle (Pflegekräfte pro Patient) und nach Abteilung.

Beispiel

• Krankenschwestern und Krankenpfleger in der Schicht = 15
• Patienten = 45
• 15 / 45 = 0.333...
• Verhältnis = 1 : (1 / 0,333...)
• Verhältnis Krankenschwester/Patient 1:3

24. Follow-up-Rate der Patienten

Misst die Anzahl der Patienten, die nach ihrem Aufenthalt in der Einrichtung eine Nachuntersuchung erhalten. Dabei kann es sich um einen Arzt, eine Krankenschwester oder ein anderes Personalmitglied handeln, das sich nach den Verbesserungen des Patienten erkundigt. Diese Kennzahl beeinflusst häufig die Rückübernahmequote, wobei eine höhere Nachuntersuchungsquote in der Regel zu einer niedrigeren Rückübernahmequote führt.

Gleichung
Nachbeobachtungsrate der Patienten (%) = (Anzahl der Nachuntersuchungen / Gesamtzahl der Patienten) * 100

Wie man misst

Verfolgen Sie die Nachsorgetermine, die in der elektronischen Patientenakte oder in den Aufklärungsprotokollen dokumentiert sind, innerhalb Ihres Zielfensters (z. B. 7- oder 30-Tage). Wir empfehlen eine Segmentierung nach Hochrisikokohorten.

Beispiel

• Abgeschlossene Folgemaßnahmen = 320
• Förderfähige Entladungen = 400
• (320 / 400) * 100 = 80 % Follow-up-Quote

25. Rate der im Krankenhaus erworbenen Infektionen (HAI)

Die HAI-Rate ist der Prozentsatz der Patienten, die während ihres Aufenthalts in Ihrer Gesundheitseinrichtung eine Infektion entwickeln (z. B. Infektionen an der Operationsstelle, katheterassoziierte Harnwegsinfektionen, CLABSI usw.). Diese Kennzahl spiegelt direkt die Patientensicherheit und die Pflegequalität wider, während höhere Raten direkt die Aufenthaltsdauer der Patienten und die Kosten erhöhen. Die Senkung der HAI-Raten sollte ein Hauptziel für die Verbesserung von Qualität und Ergebnissen sein.

Gleichung

HAI-Rate (%) = (Anzahl der HAI / Gesamtzahl der Patiententage) * 100

Wie man misst

Verwendung von NHSN/CDC-Überwachungsdefinitionen (z. B. Infektion als HAI nach dem dritten Krankenhaustag) zur Berechnung von SIRs für das Benchmarking. Verwendung von Infektionskontrollprotokollen und laborbestätigten Ereignissen.

Beispiel

• Anzahl der identifizierten HAI: 12
• Patienten-Tage insgesamt: 4,800
• (12 / 4.800) * 100 = 0,25% HAI-Rate

26. Allgemeine Patientenzufriedenheit

Dies ist eine Kennzahl aus dem Gesundheitswesen, die die Patientenzufriedenheit berechnet. Dies kann ein großartiges Marketinginstrument für Ihre Organisation sein, wenn die Zufriedenheit hoch ist, aber ein niedriger Zufriedenheitsgrad könnte auf ein Problem mit der Einrichtung und ihren Dienstleistungen hinweisen.

Gleichung

Durchschnittliche Punktzahl = Summe der Punktzahlen / Anzahl der Antworten

Wie man misst

Ziehen Sie HCAHPS- oder interne Umfrageergebnisse heran und stellen Sie Trends nach Abteilung/Anbieter dar. Dashboards zur Patientenzufriedenheit im Gesundheitswesen sollten neben den Ergebnissen auch die Antwortquoten anzeigen.

Beispiel

• Umfrage-Skala: 1-5
• Antworten insgesamt in diesem Quartal: 600
• Summe aller numerischen Punktzahlen über alle Antworten: 2,520
• 2.520 / 600 = 4,2 Durchschnittsnote

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