Les 26 meilleurs indicateurs clés de performance et exemples de mesures de la qualité dans le secteur de la santé pour les rapports de 2026

Qu'est-ce que les indicateurs clés de performance dans le secteur de la santé ?

A indicateur clé de performance est une mesure de performance bien définie qui est utilisée pour observer, analyser et optimiser. Dans le domaine des soins de santé, ces indicateurs sont utilisés pour transformer les processus afin d'accroître la satisfaction des patients et des prestataires de soins. Ces mesures sont couramment utilisées par les établissements de soins pour comparer leurs performances à celles d'autres établissements de soins et identifier les domaines à améliorer.

Importance des indicateurs de performance clés dans le secteur de la santé

Le suivi des indicateurs clés de performance et des paramètres tels que ceux que nous détaillons ci-dessous permet aux organismes de santé d'améliorer leur efficacité opérationnelle, de prendre des décisions plus éclairées et de garantir l'alignement réglementaire. d'améliorer leur efficacité opérationnelle, de prendre des décisions plus éclairées et de garantir l'alignement réglementaire. Cela permet d'atténuer les risques, d'améliorer la qualité globale des services et les résultats pour les patients grâce à une plus grande sécurité, une meilleure expérience des patients, une plus grande transparence et une meilleure valeur. À tous les niveaux (entreprise et patient), Les indicateurs clés de performance transforment les données brutes en actions d'amélioration continue. Nous recommandons d'utiliser des tableaux de bord pour suivre les informations en temps réel et d'approfondir les détails par unité, équipe ou prestataire. Les organismes de santé disposent ainsi d'une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré, pour des soins plus sûrs et plus réactifs.

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Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser des indicateurs de performance clés spécifiques au secteur de la santé ?

De nos jours, les professionnels de la santé ne se concentrent pas seulement sur les aspects scientifiques de leur domaine d'expertise, mais aussi sur la manière de fournir les meilleurs soins possibles. Cette combinaison permet d'améliorer performance de l'hôpital et favorise une gestion efficace de l'occupation et des coûts. Pour ce faire, la plupart des établissements de santé sont passés du papier au numérique pour la tenue des dossiers. Cela permet de réduire la quantité d'informations "perdues" sur les patients et facilite l'accès des prestataires de soins aux dossiers des patients à partir d'un emplacement central.

Si cette révolution numérique facilite la tâche des prestataires de soins de santé et améliore la qualité des soins, elle peut également faciliter une analyse plus quantitative des performances et de la qualité d'un hôpital ou d'une clinique. Les données relatives aux patients peuvent être extraites et transformées en KPI spécifiques aux soins de santé qui peuvent être suivis sur un tableau de bord ou fournies aux dirigeants sous forme de rapports. Cela permet d'obtenir des informations plus exploitables (et plus récentes) sur les soins aux patients, l'efficacité opérationnelle, la situation financière et d'autres domaines essentiels pour les organismes de soins de santé.

ICP opérationnels en matière de santé

Les ICP opérationnels des soins de santé se concentrent sur les performances de l'établissement de santé. L'amélioration de ces indicateurs aidera votre hôpital ou votre clinique à accroître son efficacité opérationnelle, ce qui permettra d'optimiser les coûts d'exploitation et d'augmenter la satisfaction des patients.

1. Durée moyenne d'hospitalisation

Cet ICP relatif aux soins de santé permet de suivre la durée moyenne du séjour des patients à l'hôpital. Bien que cet indicateur soit très utile, il est également très général. Pour avoir une idée plus précise de ce qui se passe à l'hôpital, les patients doivent être regroupés en fonction de leur type de traitement. Par exemple, la convalescence après une opération du cœur nécessitera toujours un séjour plus long que le traitement d'une entorse du poignet ou de la cheville. Une durée moyenne de séjour à l'hôpital par type de traitement permettra au personnel hospitalier d'identifier les valeurs aberrantes qui peuvent résulter de complications invisibles.

Équation

Durée moyenne du séjour à l'hôpital = Durée totale du séjour / Nombre total de séjours

Comment mesurer

Faites la somme des jours d'hospitalisation à partir du DSE, excluez les cas de même jour/d'observation si votre définition les exclut, et faites un rapport mensuel ou trimestriel.

Exemple

• Nombre total de jours d'hospitalisation = 1 200
• Décharges = 300
• 1 200 / 300 = 4,0 jours par séjour

2. Rotation des lits ou des chambres

Il s'agit d'un indicateur clé de performance dans le domaine des soins de santé qui permet de suivre la rapidité avec laquelle les patients entrent et sortent de l'établissement. Cet indicateur doit être suivi conjointement avec les taux de réadmission afin de s'assurer que les patients ne sortent pas prématurément de l'établissement pour y être réadmis à nouveau.

Équation
Taux de rotation des lits ou des chambres = Nombre de sorties (y compris les décès) / Nombre de lits

Comment mesurer

Utilisez les dossiers d'admission/de sortie et le nombre de lits occupés par le personnel de l'établissement (moyenne sur la période). Cet ICP est souvent présenté annuellement sous la forme de "séjours par lit/année".

Exemple

• Rejets/an = 3 650
• Lits avec personnel = 200
• 3 650 / 200 = 18,25 séjours/lits/an

3. Utilisation de l'équipement médical

De combien d'appareils d'IRM votre hôpital a-t-il besoin ? Cette mesure moderne des soins de santé permet d'évaluer l'utilisation des équipements de pointe dans votre établissement et de contrôler les dépenses (les équipements spécialisés ont généralement un prix élevé). En revanche, un équipement surutilisé peut entraîner une augmentation des dépenses d'entretien et des temps d'arrêt imprévus, ce qui entraîne des retards dans les traitements.

Équation

Utilisation (%) = (Heures d'utilisation réelles de l'équipement / Heures d'utilisation disponibles de l'équipement) * 100

Comment mesurer

Saisissez les registres de réservation et d'utilisation (par exemple, les heures d'IRM), définissez les "heures disponibles", contrôlez par appareil et modalité, et utilisez des tableaux de bord pour repérer la sous-utilisation ou la sur-utilisation.

Exemple

• Utilisé = 1 200 heures
• Disponible = 2 000 heures
• (1 200 / 2 000) * 100 = 60 % de taux d'utilisation

4. Temps d'attente moyen des patients

Les établissements de santé sont souvent très fréquentés et les temps d'attente y sont longs. Comme son nom l'indique, cet indicateur mesure le temps d'attente moyen d'un patient entre le moment où il se présente à l'accueil et celui où il rencontre un prestataire. Il s'agit d'un indicateur important lorsqu'il s'agit de recruter du personnel, d'établir des horaires et de fournir des informations sur la satisfaction des patients.

Équation
Temps d'attente des patients = Temps d'attente total / Nombre de patients

Comment mesurer

Horodatez l'arrivée et les événements "vus par le prestataire" dans votre système de DSE/ED et indiquez la moyenne et les percentiles afin d'identifier les valeurs aberrantes.

Exemple

• Total des minutes d'attente = 600
• Patients = 30
• 600 / 30 = 20 minutes d'attente moyenne

Indicateurs de performance financière dans le secteur de la santé

Comme nous y avons fait allusion plus haut dans cette liste d'indicateurs clés de performance, l'objectif premier d'un établissement de santé est de fournir aux patients des soins de la plus haute qualité possible. Toutefois, cet objectif n'est réalisable que si l'hôpital ou la clinique est en mesure de maintenir ses finances à flot.

Les indicateurs clés de performance (ICP) financiers des soins de santé mesurent le résultat net de votre établissement de soins, y compris les coûts associés aux traitements, aux demandes de remboursement et au capital humain. Ils jouent un rôle clé dans l'identification et la réduction des inefficacités. Il est donc fortement recommandé de les inclure dans votre solution de rapports sur les soins de santé. Les erreurs commises à ce niveau se répercuteront sur tous les autres domaines de votre activité.

5. Coût des médicaments pour le patient par séjour

Il s'agit d'une mesure moderne des soins de santé qui est souvent négligée par les directeurs d'hôpitaux. De nombreux médicaments ont un prix élevé. Si votre personnel n'en est pas conscient, il pourrait finir par administrer un médicament que le patient n'a pas les moyens de s'offrir ou que son régime d'assurance ne couvre pas. L'hôpital pourrait alors subir une dépréciation plus importante que prévu s'il n'est pas en mesure de percevoir le paiement, ce qui pourrait également affecter les KPI de l'industrie pharmaceutique.

Équation
Coût des médicaments pour le patient par séjour = Coût total des médicaments / Nombre de séjours

Comment mesurer

Tirez les frais/coûts pharmaceutiques de votre système financier/pharmaceutique, décidez d'utiliser le coût d'acquisition ou les frais facturés, et effectuez un suivi par DRG/ligne de service pour une vision plus approfondie.

Exemple

• Coût total des médicaments = 48 000
• Séjours = 400
• 48 000 $ / 400 = 120 $ de coût moyen des médicaments par séjour

6. Frais de traitement moyens

Cet ICP indique le montant moyen facturé par un hôpital pour un traitement, ce qui permet d'évaluer l'efficacité et l'efficience des traitements fournis par votre établissement. Le coût moyen d'un traitement peut être ventilé par type de traitement ou même par catégorie de traitement, ce qui en fait un excellent indicateur à utiliser pour réduire les coûts hospitaliers.

Équation
Frais de traitement moyens = Total des frais de traitement / Nombre de traitements

Comment mesurer

Utilisez les sorties de votre système de facturation ou de votre fichier de facturation, définissez le "traitement" (par exemple, séjour hospitalier, procédure, visite ambulatoire) et utilisez des tableaux de bord pour comparer les frais réels et les frais prévus par DRG/CPT.

Exemple

• Total des charges = 250 000
• Traitements = 500
• 250 000 $ / 500 = 500 $ de frais moyens

7. Délai de traitement des demandes d'indemnisation

Tout le monde aime être payé à temps. Cet indicateur de performance des soins de santé permet de contrôler le temps nécessaire au traitement des demandes d'indemnisation. Les différents assureurs peuvent prendre plus ou moins de temps pour payer votre établissement. Il est donc essentiel de suivre ce délai pour la gestion des flux de trésorerie et des comptes débiteurs.

Équation

Temps de traitement = Somme des délais entre la soumission et la décision finale / Nombre de demandes

Comment mesurer

Extrayez les horodatages de votre système de facturation/réclamation et segmentez par payeur et par motif d'erreur.

Exemple

• Somme des jours = 600 pour 120 demandes
• 600 / 120 = 5 jours pour un traitement moyen

8. Taux de refus des demandes d'indemnisation

La plupart des frais de santé sont généralement pris en charge par les assurances. Toutefois, dans certains cas, l'assureur a des raisons de ne pas payer. En règle générale, les établissements devraient s'efforcer d'obtenir un taux de refus des demandes de remboursement inférieur à 5 %. Un taux de refus faible signifie que l'organisation a plus de temps à consacrer aux soins des patients et moins de temps à la paperasserie.

Équation
Taux de refus de demandes d'indemnisation (%) = (Nombre de réclamations refusées / Nombre total de réclamations) * 100

Comment mesurer

Utilisez des rapports de gestion des refus, classez les refus par code de motif pour prendre des mesures correctives et suivez les refus initiaux et les refus finaux après appel.

Exemple

• Refusé = 30
• Soumis = 500
• (30 / 500) * 100 = 6% de taux de refus

9. Coût moyen par décharge

Votre établissement de soins suit-il les coûts moyens par patient sorti de l'hôpital ? Cette mesure financière des soins de santé peut aider les hôpitaux à comprendre quels sont les domaines de soins où les dépenses sont excessives. Il montre également quels sont les domaines qui génèrent le plus de revenus. Le suivi de cette mesure peut aider les hôpitaux à comprendre les dépenses à long terme par domaine de soins et à ajuster les prestations de soins en conséquence.

Équation
Coût moyen par rejet = Coût total des rejets / Nombre de rejets

Comment mesurer

Les services financiers doivent répartir les frais généraux et les coûts directs - utiliser un système de comptabilité analytique (par exemple, la comptabilité par activités) pour garantir la précision et établir des rapports par ligne de service/GDR à des fins d'analyse comparative.

Exemple

• Coût total de l'hospitalisation = 1 200 000
• Décharges = 400
• 1 200 000 $ / 400 = 3 000 $ de coût moyen par décharge

10. Flux de trésorerie d'exploitation

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le système médical a besoin d'argent pour fonctionner. De nombreux établissements reçoivent des subventions publiques, mais au bout du compte, ils doivent facturer leurs services. Cet indicateur financier des soins de santé mesure la somme d'argent générée par les activités normales de l'hôpital ou de la clinique.

Équation
Flux de trésorerie d'exploitation = EBIT + Amortissements - Impôts - Variation du fonds de roulement

Comment mesurer

Utilisez le tableau des flux de trésorerie ou le système financier interne. Pour les tableaux de bord des indicateurs clés de performance, montrez les tendances et les facteurs du fonds de roulement (par exemple, les comptes débiteurs, les stocks, les dettes).

Exemple

• EBIT = 200 000
• Amortissement = 50 000
• Impôts = 10 000
• Augmentation du fonds de roulement = 20 000
• 200 000 $ + 50 000 $ - 10 000 $ - 20 000 $ = 220 000 $ OCF

11. Chiffre d'affaires des comptes clients

La plupart des établissements médicaux sont payés directement par le patient, par une compagnie d'assurance ou par le biais d'un contrat gouvernemental. Cette mesure de performance est utilisée par la direction pour déterminer l'efficacité avec laquelle l'établissement de soins recouvre ses créances (argent). Un taux de rotation élevé indique que les paiements sont perçus en temps voulu, tandis qu'un taux de rotation faible révèle des problèmes de recouvrement.

Équation
Chiffre d'affaires AR = Ventes à crédit nettes / moyenne des ventes à crédit

Comment mesurer

Utilisez le chiffre d'affaires et les soldes des comptes débiteurs du service financier (compte débiteur moyen = [compte débiteur d'ouverture + compte débiteur de clôture] / 2). Un chiffre d'affaires plus élevé signifie des recouvrements plus rapides.

Exemple

• Recettes nettes = 2 400 000
• AR moyen = 300 000
• 2 400 000 $ / 300 000 $ = 8 CA par an

12. Marge bénéficiaire nette

En fin de compte, vous devez être "dans les clous". Le bénéfice net, ou "résultat net" comme les gens aiment à l'appeler, est comparé au montant des recettes générées par votre entreprise, ce qui vous donne votre marge bénéficiaire nette.

Équation
Marge bénéficiaire nette (%) = (Revenu net / Ventes nettes) * 100

Comment mesurer

Comparer avec le budget et les pairs, en utilisant des tableaux de bord pour montrer la marge par ligne de service.

Exemple

• Revenu net = 200 000
• Recettes = 2 000 000
• (200 000 $ / 2 000 000 $) * 100 = 10 % de marge bénéficiaire nette

Comment un tableau de bord des indicateurs clés de performance (ICP) dans le secteur de la santé permet de rationaliser les rapports

Maintenant que nous avons abordé les indicateurs opérationnels et financiers de la santé que vous devez surveiller, voyons comment vous pouvez gérer toutes ces données de manière élégante et efficace.

Les établissements de santé sont des lieux très fréquentés. Le personnel est souvent débordé et s'efforce de gérer toute la charge de travail qui lui incombe. La plupart des établissements médicaux utilisent un progiciel de gestion intégré spécialisé pour gérer toutes les données collectées dans le cadre des activités quotidiennes. Cependant, cela ne permet pas à votre personnel d'en savoir plus. Chez insightsoftware, nous avons créé un logiciel de rapports sur les soins de santé à la pointe de l'industrie capable de s'interfacer avec votre ERP existant pour faciliter le suivi des indicateurs clés de performance et l'établissement de rapports. Voici quelques-uns des avantages liés à l'utilisation de nos solutions de reporting dans le domaine de la santé :

• Collecte automatisée des données : La collecte manuelle des données est inefficace, lourde et sujette aux erreurs. Les solutions de reporting santé d'insightsoftwaresont capables de collecter des données à partir de votre ERP existant et de les traiter automatiquement pour votre tableau de bord.
• Des données centralisées : Les professionnels de la santé souhaitent ardemment disposer de données unifiées et facilement accessibles sur les patients. Malheureusement, ce n'est pas le cas de nombreux systèmes de santé. Nos tableaux de bord KPIcentralisent vos données afin que vous puissiez accéder à ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
• Modèles d'ICP prédéfinis avec interface ERP : Dans le secteur de la santé, tout le monde est très occupé - nous le comprenons. C'est pourquoi nous proposons des modèles d'indicateurs de performance clés (KPI) prédéfinis qui extraient automatiquement les données de votre ERP.

Des rapports à portée de main : Tout le travail a déjà été fait pour vous. Les données ont été automatiquement collectées, stockées dans un emplacement central et présentées dans un tableau de bord prédéfini.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l'utilisation d'un logiciel de logiciel BIn'hésitez pas à demander une démonstration gratuiteNotre équipe vous montrera ce dont notre logiciel est capable. En attendant, revenons aux indicateurs de performance clés.

Les indicateurs clés de performance des établissements de santé pour le suivi des processus internes

Dans le secteur des soins de santé, les indicateurs clés de performance internes s'articulent autour du personnel et des processus internes. La gestion du personnel joue un rôle essentiel dans la réussite de votre organisation. C'est pourquoi les ICP dans ce domaine tournent autour de la formation et de la sécurité. Cette liste d'ICP internes dans le secteur des soins de santé doit être utilisée en conjonction avec les ICP opérationnels et financiers mentionnés ci-dessus afin d'obtenir une compréhension globale du fonctionnement de votre établissement de soins.

13. Taux d'erreur

Ce taux mesure le nombre d'erreurs commises par le personnel d'un établissement médical lors du traitement d'un patient. Il s'agit de l'indicateur le plus important pour comprendre l'efficacité de votre personnel. Ces erreurs sont généralement réparties en catégories qui incluent le type de médicament, la quantité de dosage et le type de thérapie recommandée.

Équation
Taux d'erreur (%) = (nombre d'erreurs de traitement / nombre total de traitements) * 100

Comment mesurer

Utiliser les rapports d'incidents et les registres d'administration de médicaments par code-barres, le suivi par unité et par heure de la journée, pour orienter la formation.

Exemple

• Erreurs = 3
• Administrations médicales = 1 200
• (3 / 1 200) * 100 = 0,25 % de taux d'erreur

14. Formation par département

Il y a beaucoup de moments dans la vie où l'on peut faire une erreur ou ne pas savoir ce que l'on fait, et s'en tirer. Les établissements de santé ne sont pas le genre d'endroit où l'on peut "improviser". Pour s'assurer que des soins adéquats sont prodigués, les établissements de santé doivent suivre la quantité de formation reçue par le personnel de chaque service.

Équation

Moyenne des heures de formation = Nombre total d'heures de formation / Nombre de personnes dans le département

Comment mesurer

Tirer les registres LMS/formation et les effectifs des RH, en suivant par rôle (infirmières, techniciens, etc.) et la formation obligatoire par rapport à la formation facultative.

Exemple

• Heures de formation = 400
• Personnel = 50
• 400 / 50 = 8 heures par personne

15. Taux d'annulation

Il s'agit d'un indicateur de performance clé pour les cliniques ambulatoires et les hôpitaux. Si un patient manque un rendez-vous programmé, il en résulte un gaspillage de ressources, ainsi qu'un effet négatif sur la relation du patient avec le médecin ou le spécialiste. Mesurez cette valeur au fil du temps afin de pouvoir résoudre les problèmes et améliorer l'assiduité par des rappels ou des appels supplémentaires aux patients.

Équation
Taux d'annulation (%) = (Nombre de rendez-vous manqués / Nombre total de rendez-vous) * 100

Comment mesurer

Utilisez un système de planification pour distinguer les annulations des patients, celles des prestataires et les causes administratives. Les tableaux de bord des indicateurs clés de performance peuvent mettre en évidence les pics dans ces domaines.

Exemple

• Annulé = 25
• Prévu = 500
• (25 / 500) * 100 = 5% de taux d'annulation

16. Taux de réadmission

Il s'agit du pourcentage de patients qui sont réadmis à l'hôpital pour la même pathologie ou complication que celle pour laquelle ils ont été admis à l'origine. Des taux de réadmission à l'hôpital plus élevés peuvent indiquer que les médecins et autres prestataires de soins ne fournissent pas les soins appropriés aux patients, alors que des taux de réadmission à l'hôpital plus faibles indiquent une bonne qualité de soins. Cette mesure doit être utilisée conjointement avec le taux d'erreur et la formation par service pour aider à identifier les facteurs qui déterminent les taux de réadmission.

Équation
Taux de réadmission (%) = (Nombre de réadmissions non planifiées / Nombre de sorties) * 100

Comment mesurer

Utiliser les demandes de remboursement/dossier médical électronique pour établir un lien entre les séjours indexés et les admissions ultérieures. Exclure les réadmissions planifiées en fonction de votre méthode (conseils de la CMS/AHRQ) et ajuster les risques lors de l'analyse comparative.

Exemple

• Réadmissions = 20
• Indice des rejets = 400
• (20 / 400) * 100 = 5% de taux de réadmission

17. Sécurité des patients

Votre établissement a-t-il mis en place des protocoles pour assurer la sécurité des patients ? Cet indicateur mesure la capacité d'un hôpital à fournir des soins de qualité à ses patients et à leur éviter de contracter une nouvelle infection ou de souffrir de complications post-opératoires. Il est extrêmement important de suivre de près cet indicateur afin d'identifier les problèmes, les étapes du processus qui peuvent être améliorées et de réduire le risque d'épidémies.

Équation

Taux d'événements liés à la sécurité des patients = (nombre d'événements liés à la sécurité / nombre total de jours-patients) * 1 000

Comment mesurer

Utilisez votre système de déclaration des incidents et les totaux des jours-patients pour ventiler les types d'incidents (chutes, lésions dues à la pression), en vous appuyant sur des tableaux de bord pour repérer les tendances en matière de sécurité au niveau de l'unité.

Exemple

• Événements liés à la sécurité = 5
• Journées-patients = 2 500
• (5 / 2 500) * 1 000 = 2 événements pour 1 000 jours-patients

ICP pour les soins de santé publique

Les processus internes sont extrêmement importants dans le secteur des soins de santé, car ils peuvent littéralement faire la différence entre la vie et la mort d'un patient. Ceci étant dit, l'évaluation de la santé publique par l'utilisation de mesures de performance est sans doute plus critique pour le système de santé dans son ensemble. En effet, un grand public bien éduqué qui reçoit des soins préventifs sera moins susceptible de mettre à rude épreuve le système de soins de santé d'urgence.

18. Taux de vaccination des enfants

Cet indicateur de santé mesure le nombre d'enfants qui ont été vaccinés. Cet indicateur est particulièrement important car il peut être assimilé à une mesure de l'immunité collective de la population générale. L'immunité collective est importante pour les établissements de soins, car elle réduit la pression sur les centres de soins et libère des ressources pour traiter d'autres maladies.

Équation
Taux de vaccination des enfants (%) = (Nombre d'enfants vaccinés / Nombre total d'enfants éligibles) * 100

Comment mesurer

Utiliser le DSE/registre des vaccinations, définir l'âge/la cohorte et les vaccins inclus, et traduire ces informations en tableaux de bord de santé publique afin d'assurer le suivi au niveau du comté/de la clinique.

Exemple

• Vaccinés = 900
• Éligible = 1 000
• (900 / 1 000) * 100 = taux de vaccination de 90%.

19. Nombre de programmes éducatifs

L'intelligence d'une population dépend de l'éducation qu'elle reçoit. Cet indicateur de santé publique permet de suivre le nombre de programmes éducatifs dans chaque région. Comme il s'agit d'un indicateur assez large, il est souvent décomposé en types de programmes ainsi qu'en public cible pour chaque programme.

Équation

Nombre de programmes éducatifs organisés (période)

Comment mesurer

Suivre les événements du programme dans les registres de sensibilisation/FMC et suivre la participation et les notes d'évaluation pour la qualité.

Exemple

• Programmes sur deux ans = 24
• 24 / 2 = 12 programmes éducatifs de soins de santé par an

KPI du service des urgences

Comme nous l'avons mentionné plus haut, les soins préventifs réduisent la charge qui pèse sur le système de soins de santé réactif. Cela ne signifie pas pour autant qu'il faille négliger la partie réactive du système de santé. Les indicateurs clés de performance des services d'urgence sont des mesures axées sur la survie des patients. Ils peuvent être utilisés pour comprendre à quel moment les gens décident de se rendre aux urgences, ainsi que pour analyser le fonctionnement de votre service des urgences.

20. Délai entre l'apparition des symptômes et l'hospitalisation

Les gens savent-ils quand ils doivent consulter un médecin ? Cet indicateur de santé mesure le temps qui s'écoule entre le moment où un patient commence à présenter des symptômes et celui où il est hospitalisé. Il est toujours préférable d'hospitaliser les patients le plus rapidement possible. Cela permet d'identifier et de traiter les maladies avant qu'elles n'atteignent un stade critique. Les responsables de la santé publique devraient utiliser cet indicateur en conjonction avec l'indicateur du nombre de programmes éducatifs pour évaluer la prise de conscience des recommandations en matière de santé.

Équation

Durée moyenne (jours) = Somme des délais entre l'apparition des symptômes et l'admission / Nombre de patients

Comment mesurer

Saisir l'heure d'apparition des symptômes dans les notes de triage ou d'admission lorsqu'elles sont disponibles (souvent par le biais des antécédents du patient). Cet ICP est utile pour les pathologies aiguës (par exemple, accident vasculaire cérébral, septicémie) afin d'identifier les retards.

Exemple

• Nombre total de jours = 240 pour 80 patients
• 240 / 80 = 3 jours entre l'apparition des symptômes et l'hospitalisation

21. Taux de mortalité des patients

Il s'agit d'un indicateur de performance des soins de santé auquel de nombreuses personnes essaient de ne pas penser. Il mesure le pourcentage de patients qui décèdent dans un hôpital avant de pouvoir en sortir. Ce paramètre est un indicateur important de la capacité d'un hôpital à stabiliser l'état d'un patient. La moyenne du secteur pour ce paramètre est d'environ 2 %, mais les établissements de soins devraient toujours viser un pourcentage inférieur.

Équation
Taux de mortalité des patients (%) = (Nombre de décès de patients / Nombre total de patients) * 100

Comment mesurer

Utiliser les données relatives aux sorties et prendre en compte la mortalité ajustée au risque lors de l'évaluation comparative.

Exemple

• Décès = 10
• Admissions = 2 000
• (10 / 2 000) * 100 = 0,5 % de taux de mortalité

22. Temps d'attente aux urgences

La salle d'urgence est un lieu chaotique, où l'on traite souvent les cas les plus graves. Le temps d'attente dans cet environnement mesure le temps qui s'écoule entre l'arrivée d'un patient aux urgences et le moment où il est pris en charge par un soignant. Ce chiffre est similaire au temps d'attente moyen des patients, mais il est plus spécifique, car il ne concerne que la salle d'urgence. Évaluez cette mesure pour connaître les heures de pointe de la journée et les jours les plus chargés de la semaine. Cela permettra de mieux planifier l'emploi du temps du personnel et pourrait sauver des vies.

Équation
Temps d'attente aux urgences = Temps d'attente total / Nombre de patients aux urgences

Comment mesurer

Utilisez l'horodatage de l'inscription au service des urgences et de la rencontre avec le prestataire, puis affichez la moyenne, la médiane et le 90e percentile sur les tableaux de bord afin de mettre en évidence les valeurs aberrantes.

Exemple

• Total des minutes d'attente = 1 200
• Patients = 60
• 1 200 / 60 = 20 minutes d'attente moyenne aux urgences

Mesures de la qualité des soins dans le secteur de la santé

Les indicateurs de qualité des soins sont utiles pour deux raisons différentes. Lorsqu'un patient reçoit des soins de qualité, le risque de réadmission est moindre et le taux de satisfaction des patients est plus élevé. Voici nos principales mesures de la qualité des soins dans le secteur de la santé :

23. Ratio personnel/patient

La qualité des soins prodigués dans un établissement de santé dépend fortement de l'attention portée au patient. Le moyen le plus simple de suivre cette évolution est de comparer le nombre de membres du personnel au nombre de patients. Cette mesure est si importante que l'État de Californie a imposé un ratio personnel/patients. que l'État de Californie a imposé un ratio personnel/patient pour garantir une qualité minimale des soins. afin de garantir une qualité minimale de soins.

Équation
Rapport personnel-patient = Nombre d'employés / Nombre de patients (souvent exprimé comme 1 : X)

Comment mesurer

Utilisez les listes de personnel et les instantanés de recensement par équipe, en établissant des rapports par rôle (IA par patient) et par unité.

Exemple

• Infirmiers en poste = 15
• Patients = 45
• 15 / 45 = 0.333...
• Rapport = 1 : (1 / 0,333...)
• 1 : 3 ratio infirmière/patient

24. Taux de suivi des patients

Mesure le nombre de patients qui bénéficient d'un suivi après leur séjour dans l'établissement. Il peut s'agir d'un médecin, d'une infirmière ou d'un autre membre du personnel qui s'enquiert de l'amélioration de la situation du patient. Cette mesure influe souvent sur le taux de réadmission, un taux de suivi plus élevé entraînant généralement un taux de réadmission plus faible.

Équation
Taux de suivi des patients (%) = (Nombre de suivis / Nombre total de patients) * 100

Comment mesurer

Suivre les rendez-vous de suivi documentés dans le DSE ou les registres de sensibilisation dans votre fenêtre cible (par exemple, 7 ou 30 jours). Nous recommandons de segmenter par cohortes à haut risque.

Exemple

• Suivis effectués = 320
• Décharges éligibles = 400
• (320 / 400) * 100 = 80% de taux de suivi

25. Taux d'infection nosocomiale (HAI)

Le taux d'IAS est le pourcentage de patients qui développent une infection pendant leur séjour dans votre établissement de santé (par exemple, infections du site opératoire, infections urinaires liées aux cathéters, infections nosocomiales, etc.) ). Cette mesure reflète directement la sécurité des patients et la qualité des soins, tandis que des taux plus élevés augmentent directement la durée des séjours des patients et les coûts. La réduction des taux d'infections nosocomiales devrait être un objectif prioritaire pour l'amélioration de la qualité et des résultats.

Équation

Taux d'IAS (%) = (nombre d'IAS / nombre total de jours-patients) * 100

Comment mesurer

Utiliser les définitions de surveillance du NHSN/CDC (par exemple, une infection considérée comme une IAS après le troisième jour d'hospitalisation) pour calculer les SIR à des fins d'analyse comparative. Utiliser les registres de contrôle des infections et les événements confirmés par le laboratoire.

Exemple

• Nombre d'infections nosocomiales identifiées : 12
• Nombre total de jours-patients : 4,800
• (12 / 4 800) * 100 = 0,25 % de taux d'IAH

26. Satisfaction globale des patients

Il s'agit d'un indicateur de santé qui calcule la satisfaction des patients. Il peut s'agir d'un excellent outil de marketing pour votre organisation si le niveau de satisfaction est élevé, mais un faible niveau de satisfaction peut signaler un problème avec l'établissement et ses services.

Équation

Score moyen = Somme des notes / Nombre de réponses

Comment mesurer

Tirer les résultats de l'enquête HCAHPS ou de l'enquête interne et présenter les tendances par unité/fournisseur. Les tableaux de bord de la satisfaction des patients dans le secteur de la santé devraient indiquer les taux de réponse en même temps que les scores.

Exemple

• Échelle d'enquête : 1-5
• Nombre total de réponses ce trimestre : 600
• Somme de toutes les notes numériques des réponses : 2,520
• 2 520 / 600 = 4,2 score moyen

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